Vivez une expérience unique avec un jeu de service 🤝
Découvrez le simulateur de gestion d’entreprise TerStrat, où vous plongerez dans le monde de la création d’entreprise de services.
Résumé
Agence bancaire, atelier de réparation, ou encore centre de soins du corps, avec la simulation de gestion d’entreprise TerStrat, vous plongerez dans le monde de la création d’entreprise de services.
Centrée sur l’approche client, cette simulation de gestion d’entreprise constitue également un excellent support de créativité marketing.
Informations
Public : à partir de la 1ère année d’étude supérieure
Pré-requis : aucun
Diffusion : en ligne
Langues : français ou anglais
Scénarios : banque et assurance, réparation de véhicules, restauration rapide, centre de bien-être, etc.
Cycle élémentaire de jeu : année
Temps moyen de décision par cycle : 1 h
Nombre de segments de marché : 16 maximum
Temps de formation d’un animateur : 3 heures
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Les points clés
La prise de décision étant annuelle, les choix sont nécessairement stratégiques : positionnement “discount” ou “haut de gamme” pour chaque prestation, focalisation ou diversification, politique d’investissement, etc.
Les études concurrentielles et sectorielles apportent la matière indispensable à l’analyse du marché.
L’appréciation de la satisfaction du client, de sa prise en charge, jusqu’à la qualité de la prestation fournie, impacte directement les résultats.
La réalisation des prestations, de l’accueil du client à la réalisation du service, demande la gestion de flux et de capacités de travail.
Les entreprises doivent également investir dans les actifs nécessaires (bancs de réparation, matériel divers, etc.).
La qualité d’une prestation se caractérisera par le choix des éléments et le temps passé à sa réalisation (réparation, temps de conseil…).
Les entreprises pourront développer et fidéliser leur clientèle par des campagnes publicitaires, en améliorant les structures d’accueil, etc.
TerStrat aborde les problématiques de création et de croissance d’entreprise (tableaux comptables, plan de financement, contrôle de gestion, etc.).
Les outils financiers sont traités de manière simplifiée (placements, emprunts, etc.).
Les équipes gèrent le personnel d’accueil et de réalisation de la prestation (recrutement, licenciement).
Le management collectif (rémunération, formation) impacte la productivité des ressources.
Son utilisation
Tout comme Firstrat, TerStrat est un produit permettant de réaliser facilement et dans un bonne ambiance l’intégration de nouvelles promotions.
Vous proposerez cependant un univers uniquement orienté vers les activités tertiaires et la prestation de service. Les participants devront se concentrer sur leurs prestations et le ressenti de leur client.
La dimension RH permet aussi de réaliser avec les équipes des animations pédagogiques annexes : revalorisation salariales, grèves, prétexte à la communication et à l’apprentissage
Toutes les prestations proposées dans ce produits sont évaluées sur cinq critères déterminants :
- Temps passé pour réalisé la prestation
- La qualité des produits utilisés pour réaliser la prestation
- Le temps d’attente à l’accueil
- Le temps écoulé avant la prise en charge de la prestation
- Le rapport qualité/prix de la prestation
Ces critères sont ensuite traduits en terme de marché et de clients occasionnels ou réguliers.
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